Служба техподдержки Триколор
Специалисты помогут вам с проблемами технического обслуживания оборудования Триколор ТВ. Например, если нет сигнала, прерывистая картинка и так далее.
Служба технической поддержки Триколор доступна с 09:00 до 21:00 по бесплатному номеру 8 (495) 152-37-70. Оказываем помощь по всей Московской области.
Заказ обратного звонка работает круглосуточно, мы перезвоним вам в рабочее время. Обращайтесь за бесплатной консультацией!
Контакты горячей линии
По вопросам абонентской оплаты, баланса и подбора тарифов вы можете позвонить на горячую линию Триколор. Звоните на единый бесплатный номер телефона горячей линии 8 800 5000 123, операторы службы работают круглосуточно.
Часто задаваемые вопросы
Некоторые проблемы можно решить самостоятельно, ниже описаны самые популярные вопросы по эксплуатации оборудования и способы устранения большинства проблем.
Общие вопросы
Что такое Триколор ID? Где найти и для чего нужен.
Триколор ID — это уникальный номер приемника. С помощью ID пользователи Триколор могут активировать оборудование, управлять подписками, получать доступ к сервисам через личный кабинет на официальном сайте или в мобильном приложении и для получения помощи при обращении в техподдержку.
Где найти Триколор ID?
Триколор ID указан в трех местах:
1. На оборотной стороне ресивера (приставки).
2. В меню ресивера: раздел «Настройки», далее «Информация о системе».
3. В договоре, который выдается при покупке приставки.
Если вам понадобится помощь мастера звоните по телефону 8 (495) 152-37-70.
Как зарегистрировать триколор самостоятельно по номеру ID?
Регистрация оборудования Триколор по номеру ID — это обязательное условие для активации услуг спутникового телевидения. Вот пошаговая инструкция, как зарегистрировать оборудование самостоятельно:
1. Подготовьте следующую информацию:
- Триколор ID.
- Паспортные данные.
- Контактный телефон и адрес электронной почты.
2. Зарегистрируйтесь на официальном сайте.
3. Добавьте оборудование в личный кабинет.
- В личном кабинете найдите раздел «Добавить оборудование» или «Активировать устройство».
- Введите ваш Триколор ID.
- Подтвердите добавление оборудования.
4. Активируйте услуги.
- После добавления оборудования выберите подходящий пакет каналов и оплатите его.
- После оплаты оборудование будет активировано автоматически.
5. Проверка активации.
- Включите телевизор и ресивер.
- Дождитесь обновления списка каналов (это может занять несколько минут).
- Если каналы не появились, выполните авто поиск в меню ресивера (инструкции по обновлению каналов можете найти ниже).
Если вам понадобится помощь мастера звоните по телефону 8 (495) 152-37-70.
Какие ресиверы Триколор подлежат обмену?
Обмену через нашу компанию подлежат любые устаревшие или нерабочие приемники, кроме ресиверов серии DRS-500x и AC790.
Если вам понадобится помощь мастера звоните по телефону 8 (495) 152-37-70.
Установка
Как установить антенну триколор тв самостоятельно?
В этой инструкции мы изучим как установить антенну без привлечения специалиста.
1. Для начала с помощью компаса нужно определить южное направление, так как спутник Триколор находится именно на юге. Если его нет посмотреть в каком направлении антенна установлена у соседей. Важно чтобы по направлению антенны в 10 метрах не было препятствий в виде деревьев или построек.
2. Теперь находим место установки, оно должно быть вертикальным (исключительно 90°) и устойчивым. Устанавливаем тарелку.
3. Далее ослабляем вертикальное крепление кронштейна, которое позволяет антенне смещаться вверх и вниз. Если вы находитесь в средней полосе России установите крайнее верхнее положение угла антенны, для Сибири крайнее нижнее положение.
4. После того как закрепили антенну в нужном положении останется только двигать антенну влево вправо.
Подробнее о том как настроить антенну на спутник описано на странице «Настройка Триколор».
Если вам понадобится помощь мастера звоните по телефону 8 (495) 152-37-70.
Как подключить приемник триколор к интернету?
Подключиться к интернету можно двумя способами.
Первый способ. Витая пара.
1. Заходим в меню ресивера на телевизоре, заходим в настройки (иконка похожая на шестеренку).
2. Далее в раздел «Подключения», там должен быть красный кружок, что означает «Интернет не доступен», подключаем один конец интернет кабеля в ресивер, а второй в свободное гнездо роутера.
3. Красный индикатор должен смениться на серый, а затем на зеленый, после чего появится IP-адрес.
Второй способ. Wi-Fi.
1. Первое, что нужно это wi-fi антенна для ресивера.
2. Заходим в меню приемника, далее в настройках пункт «Подключения».
3. Вставляем wi-fi антенну в usb-порт приставки.
4. на экране появится красный кружок и подпись «Wi-fi не подключен». Жмем на этот пункт, выбираем сеть и вводим пароль.
Если вам понадобится помощь мастера звоните по телефону 8 (495) 152-37-70.
Как подключить модуль условного доступа триколор?
Чтобы подключить модуль условного доступа Триколор к вашему телевизору, он должен поддерживать DVB-S2 (смотрите характеристики телевизора в интернете).
1. Подключение модуля. Сзади с торца на телевизоре должен быть этот порт, если в характеристиках прописана поддержка DVB-S2, а порта нет, то он может находиться за наклейкой с надписью CAN или CAM, в этом случае модуль подключается через переходник (идет в комплекте).
2. Далее заходим в меню модуля в раздел «Трансляция», там выбираем «Триколор ТВ».
3. Далее в раздел «Список каналов» и жмем «Сканировать сейчас», «Пуск». Выбираете ваш регион, далее начинается сканирование.
4. После того как закончится сканирование, включите нулевой канал, он еще называется «Инфо канал», он должен работать.
5. Далее переходим на любой другой канал, они будут закодированы. Нужно включить любой закодированный канал и оставить оборудование включенным примерно 1 час, после истечения этого времени все каналы перекодируются.
Если вам понадобится помощь мастера звоните по телефону 8 (495) 152-37-70.
Как подключить второй телевизор к триколор своими руками?
Чтобы подключить второй телевизор самостоятельно у вас должно быть две приставки, сервер и клиент. У приемника сервера должно быть 2 входа под антенну (LNB1 и LNB2).
1. Подключаем 2 антенных кабеля к приставке сервер (если у вас до этого шел 1 кабель от тарелки, то вам понадобится делитель спутникового сигнала до 2400Мгц).
2. Далее подключаем витую пару к приемнику серверу, а второй конец к приемнику клиенту (можно подключить по wi-fi, но не рекомендуем это делать, так как сигнал будет нестабильный).
3. Подключаем оба приемника к блокам питания, и сервер подключаем по hdmi или тюльпанами к телевизору.
4. Выбираем режим работы приемника «Спутник» и устанавливаем часовой пояс «Московское время». Жмем «Далее».
5. Настройки интернета настраиваем по необходимости, либо пропускаем.
6. В разделе оператор выбираем «Триколор Центр» или если вы в Сибирском регионе «Триколор Сибирь». Нажимаем «Продолжить» и «Начать поиск».
7. После завершения поиска каналов нажимаем «Сохранить».
8. Теперь подключаем клиент к телевизору.
9. Выбираем режим работы приемника «Спутник» и устанавливаем часовой пояс «Московское время». Жмем «Далее».
10. В настройках сети у вас будет пункт «Выберите сервер», выбираете единственный сервер, он будет в виде цифр. Нажимаем «Далее».
11. Дальше настраиваем клиент так же как и сервер.
Если вам понадобится помощь мастера звоните по телефону 8 (495) 152-37-70.
Настройка
Как настроить антенну триколор самостоятельно без прибора?
В этой инструкции мы опишем как самостоятельно настроить антенну на хороший сигнал от спутника Триколор (36 градусов), если антенна сбилась и пропали каналы. Чтобы настроить Триколор своими руками и без прибора вам понадобится помощник, который будет смотреть шкалу качества сигнала на телевизоре, пока вы двигаете антенну.
1. В меню приставки найдите пункт поиска каналов или настройка спутника и выбирайте необходимый спутник. В нашем случае это 36 градусов. Затем необходимо выбрать рабочий транспондер, то есть частоту. Рабочий транспондер у Триколора 12226, H27500. Будем считать, что кронштейн и направление антенны у вас правильное. Нужно посмотреть, как у соседей стоят спутниковые антенны Триколор или НТВ+ и примерно в эту сторону установить кронштейн или выставить по компасу на юг.
2. Затем медленно вращайте тарелку по горизонтали на 1−2 мм, если сила и качество не улучшаются, поднимите по вертикали и снова вращайте по горизонтали на 1−2 мм, до тех пор, пока не поймаем сигнал.
Если вы это делаете в первый раз, то у вас это может занять много времени, но не стоит отчаиваться. Когда хоть какой-нибудь сигнал появился, необходимо его сделать максимальным.
3. Мы по чуть-чуть двигаем антенну вверх-вниз, лево вправо, и ищем максимальный сигнал. После этого зажимаем все болты. Когда вы затягиваете, сигнал может меняться, поэтому следует за ним следить и, если что, поправлять направление.
4. Не забывайте двумя ключами закрутить болты, которые регулируют вертикаль. Всё, антенна настроена.
Если вам понадобится помощь мастера звоните по телефону 8 (495) 152-37-70.
Как настроить триколор каналы самостоятельно?
Мы расскажем вам как самостоятельно сделать сброс приставки Триколор ТВ на заводские настройки, это понадобится для того, чтобы обновить каналы, либо если они пропали или сбились.
1. Для этого вам понадобится нажать кнопку меню и зайти в настройки, далее выбираем вкладку о приемнике, спускаемся и выбираем сбросить настройки, нажимаем ОК, приемник требует подтверждения о желании сбросить приемник на заводские настройки, нажимаем сбросить, приемник.
2. После перезагрузки в первой вкладке выбираем часовой пояс если он соответствует нажимаем вперед, больше тут настраивать нечего. Настройки сети нужно выставлять если приемник на 2 телевизора, если на 1 телевизор у вас этого даже не будет.
3. Выбираем оператора, если вы в центральной части России, выбираете оператор Триколор ТВ. Если вы в Сибири, на Дальнем Востоке, выбирайте Триколор ТВ Сибирь. Нажимаем продолжить.
4. Шкалы должны окраситься и стать цветными. Если у вас они остались серыми, то у вас проблема с антенной.
5. В поиск Триколор ТВ выбираем свой регион. Начинается поиск каналов. После того как появится табличка «Поиск завершён», можно нажать «Сохранить» и не дожидаться окончания этой анимации.
6. После нажатия кнопки «Сохранить» приемник будет уже настроен. Должен появиться список каналов. Приятного просмотра!
Если вам понадобится помощь мастера звоните по телефону 8 (495) 152-37-70.
Активация
Какая команда (пин-код) активации триколор?
Для активации или разблокировки оборудования Триколор нужен PIN-код. На большинстве приставок стандартный PIN-код – 0000.
Когда может понадобиться PIN-код?
- При первом включении приставки.
- Если вы хотите установить родительский контроль.
- При сбросе ресивера к заводским настройкам.
Что делать, если стандартный PIN-код не подходит?
- Попробуйте другие комбинации: 1111, 1234, 9999.
- Если вы забыли PIN-код, его можно сбросить через Личный кабинет на сайте Триколор или обратившись в службу техподдержки.
Как изменить PIN-код?
- Зайдите в меню приставки.
- Далее раздел «Настройки», «Родительский контроль» или «Защита PIN-кодом».
- Введите текущий PIN-код и установите новый.
Если вам понадобится помощь мастера звоните по телефону 8 (495) 152-37-70.
Как активировать подписку после оплаты?
Чтобы активировать подписку на Триколор после оплаты, выполните следующие действия:
Виды активации:
1. Автоматическая активация. Если оплата прошла через личный кабинет или приложение, подписка обычно активируется автоматически в течение 15–30 минут.
2. Ручная активация. Если подписка не активировалась автоматически, выполните следующие действия:
- Войдите в личный кабинет на сайте Триколор или в мобильном приложении.
- Перейдите в раздел “Мои услуги”, “Подписки”.
- Найдите оплаченную подписку и нажмите “Активировать”.
- Введите ID, если не знаете что такое ID Триколор, читайте инструкцию выше.
3. Если активация подписки все равно не прошла перезагрузите ресивер. После этого проверьте доступ к каналам, которые входят в оплаченную подписку.
Если вам понадобится помощь мастера звоните по телефону 8 (495) 152-37-70.
Обновление
Как обновить каналы на триколор?
Каналы на приставках Триколор обновляются автоматически, но если этого не происходит это можно сделать вручную.
Для этого зайдите в настройки ресивера, далее “Список каналов”, “Обновить каналы”.
Если каналы не появятся сбросить приставку до заводских настроек и повторите поиск.
Если вам понадобится помощь мастера звоните по телефону 8 (495) 152-37-70.
Как обновить приемник триколор самостоятельно?
Большинство ресиверов Триколор обновляются автоматически при подключении к интернету.
Если вам ресивер не был подключен к интернету – подключите его через wi-fi или витую пару и перезагрузите устройство.
Не началось автоматическое обновление? Заходим меню, далее «Настройки» – «Обновление ПО» – «Поиск обновлений» – «Обновить».
На некоторых ресиверах пункт меню может называться «Системные настройки».
Если вам понадобится помощь мастера звоните по телефону 8 (495) 152-37-70.
Ошибки
Код 0
Ошибка 0 это самая распространенная ошибка, которая блокирует доступ к трансляции.
Проблема может возникать как из-за перегрузки ресивера, так и из-за того что ресивером долго не пользовались.
Рассмотрим несколько вариантов решения данной проблемы:
1. Включите ресивер и подождите несколько минут, картинка должна появится, если не помогло, выдерните блок питания из розетки на 3 минуты и проверьте снова.
2. Если действия из первого пункта не помогли, сбросьте настройки ресивера до заводских.
3. После сброса желательно повторно выслать ключи активации через личный кабинет на официальном сайте.
Если вам понадобится помощь мастера звоните по телефону 8 (495) 152-37-70.
Код 5
Ошибка 5 означает, что смарт-карта не определена приемником, данная проблема возникает на старых ресиверах или у модулей условного доступа.
Причины возникновения:
- неправильная эксплуатация приемника
- неактуальное ПО
- множественные нажатия кнопок на пульте когда ресивер немного завис
- потеря сигнала от спутника
- карта установлена не ровно или не той стороной
- царапина или загрязнение на чипе карты
- карта погнута
Чтобы устранить ошибку 5, сбросьте настройки до заводских, извлеките карту и обновите программное обеспечение.
Если вам понадобится помощь мастера звоните по телефону 8 (495) 152-37-70.
Код 8
Ошибка 8 означает, что приемник не поддерживает смарт-карту. Ошибка актуально для ресиверов прошлого поколения.
Причины возникновения:
- сбой настроек оборудования
- неактуальное ПО
- карта установлена не ровно или не той стороной
- царапина или загрязнение на чипе карты
- карта погнута
- физическое повреждение картоприемника или самой приставки
Убедитесь что карта вставлена правильно: чипом вниз и чипом вперед. Затем отключите ресивер от сети на 30 секунд. Если это не помогло, сбросьте до заводских настроек и обновить программное обеспечение.
Если вам понадобится помощь мастера звоните по телефону 8 (495) 152-37-70.
Код 10
Ошибка 10 говорит о том что необходимо оплатить подписку.
После оплаты не забудьте активировать пакет каналов.
Если вам понадобится помощь мастера звоните по телефону 8 (495) 152-37-70.
Код 11
Ошибка 11 встречается даже у совсем новых приемников.
Для решения заходим в настройки и сбрасываем приемник до заводских параметров и после перезагрузки проходим первичную настройку.
Если проблема не ушла обновите ПО.
Если вам понадобится помощь мастера звоните по телефону 8 (495) 152-37-70.
Код 17
Ошибка 17 возникает у клиентов использующий модуль условного доступа.
Причин возникновения несколько:
- повреждения модуля или слота под него
- установлено неверное время
Извлеките модуль и настройте дату и время на телевизоре, затем поставьте модуль и на нем выставите такие же дату и время.
Если вам понадобится помощь мастера звоните по телефону 8 (495) 152-37-70.
Код 21
Ошибка 21 говорит о том что интернет-соединение отсутствует.
Проверьте интернет с компьютера или телефона, если он есть, то замените интернет кабель который идет к ресиверу.
Так же эта ошибка может появиться при низкой скорости интернета.
Если вам понадобится помощь мастера звоните по телефону 8 (495) 152-37-70.
Код 34
Ошибка 34 означает, что приставка не может получить доступ к определенной услуге или приложению.
Ошибка 34 может возникать по следующим причинам:
Отсутствие подключения к интернету.
Устаревшее программное обеспечение приставки.
Проблемы на стороне серверов Триколор.
Чтобы понять точную причину ошибки 34, выполните следующие действия:
Убедитесь, что приставка подключена к интернету.
Перезагрузите роутер и приставку.
Зайдите в меню приставки и проверьте наличие обновлений для приложения “Триколор Кино и ТВ”.
Убедитесь, что у вас активна подписка на услугу, к которой вы пытаетесь получить доступ.
Если вам понадобится помощь мастера звоните по телефону 8 (495) 152-37-70.